특정 상품이나 서비스에 대해 관심이 있는 고객으로부터 온 전화를 콜센터… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
특정 상품이나 서비스에 대해 관심이 있는 고객으로부터 온 전화를 콜센터에서 받아 처리하는 텔레마케팅 유형은?
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인사이드 텔레마케팅
2
인바운드 텔레마케팅
3
아웃사이드 텔레마케팅
4
아웃바운드 텔레마케팅
해설
특정 상품이나 서비스에 관심 있는 고객이 먼저 전화를 걸어오고, 이를 콜센터에서 받아 처리하는 유형은 인바운드 텔레마케팅이다.
인사이드·아웃사이드 텔레마케팅은 표준적으로 쓰이는 분류 용어가 아니며, 아웃바운드는 반대로 기업이 먼저 고객에게 전화를 거는 방식이다.
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