다음 중 텔레마케팅에서 상대적으로 중요도가 가장 낮은 대화 요소는? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
다음 중 텔레마케팅에서 상대적으로 중요도가 가장 낮은 대화 요소는?
1
감성 화법
2
시각적인 요소
3
목소리 음색과 톤
4
사용하는 단어와 문장
해설
텔레마케팅은 음성만으로 이루어지는 채널이므로, 표정이나 몸짓 같은 시각적인 요소는 직접 전달될 수 없어 상대적으로 중요도가 가장 낮은 대화 요소이다.
반면 감성 화법, 목소리의 음색과 톤, 사용하는 단어와 문장은 음성으로 전달되는 핵심 요소로서 텔레마케팅 커뮤니케이션에서 큰 비중을 차지한다.
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