고객이 가지고 있는 경계심과 망설임을 없애는 방법과 가장 거리가 먼 것… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
고객이 가지고 있는 경계심과 망설임을 없애는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
1
고객의 자발적인 참여를 유도한다.
2
고객에게 객관적인 자료를 제시한다.
3
고객에게 업무중심의 고객응대를 한다.
4
고객에게 타사와의 비교분석에 대해 설명한다.
해설
고객의 경계심과 망설임을 없애려면 고객 중심의 신뢰 형성이 필요하므로, 업무중심의 응대는 오히려 거리감을 주어 적절한 방법이 아니다.
절차와 업무 처리에만 치중한 응대는 고객이 자신의 상황보다 형식적 절차로만 다뤄진다고 느끼게 만들어 경계심을 강화할 수 있다.
- 고객의 자발적 참여를 유도하는 것은 스스로 판단하게 하여 신뢰를 높이는 방법이다.
- 객관적인 자료를 제시하는 것은 근거를 통해 망설임을 줄이는 방법이다.
- 타사와의 비교분석을 설명하는 것도 합리적 판단을 돕는 방법이다.
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