고객의사결정 단계별 상담에서 구매 전 상담에 해당하는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
고객의사결정 단계별 상담에서 구매 전 상담에 해당하는 것은?
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상품 유통 후 혹시 발생할 지도 모르는 고객의 불만을 사전에 예방하는 차원에서의 상담
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소비자가 재화와 서비스를 사용하고 이용하는 과정에서 고객의 욕구와 기대에 어긋 났을 때 발생하는 모든 일들을 도와주는 상담
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재화와 서비스의 사용에 관한 정보 제공, 소비자의 불만 및 피해구제, 이를 통한 소비자의 의견 반영 등에 관한 상담
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제품이나 서비스의 매출 증대를 위해 텔레마케팅 시스템을 도입하여 소비자에게 구매에 관한 정보와 조언을 제공하는 상담
해설
구매 전 상담은 소비자의 구매 의사결정을 돕기 위해 제품·서비스에 대한 정보와 조언을 제공하는 상담이므로, 텔레마케팅 시스템을 통해 구매 관련 정보를 안내하는 상담이 이에 해당한다.
나머지는 모두 구매가 이루어진 이후의 상담으로, 사전 예방적 사후관리, 사용 중 불만 처리, 소비자 피해구제 및 의견 반영은 구매 후 상담 영역에 속한다.
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