CRM의 기본 분류 방법 중 프로세스 관점에 따른 분류가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
CRM의 기본 분류 방법 중 프로세스 관점에 따른 분류가 아닌 것은?
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분석 CRM
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운영 CRM
3
협업 CRM
4
브랜드 CRM
해설
프로세스 관점의 CRM 분류는 분석 CRM·운영 CRM·협업 CRM의 세 가지로 구성되며, 브랜드 CRM은 이러한 프로세스 기준 분류에 해당하지 않는다.
분석 CRM은 고객 데이터를 분석해 마케팅 전략을 도출하고, 운영 CRM은 영업·마케팅·서비스 등 실행 업무를 지원하며, 협업 CRM은 고객 접점 채널 간 정보를 연계하는 역할을 한다.
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