제품에 불만족한 소비자를 상담할 시 필요한 상담처리 기술로 옳지 않은 … | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지

불만족 소비자를 상담할 때는 갈등을 완화하는 태도가 필요하므로, 형사 고발 등 법적 대응을 엄포로 놓는 강경 응대는 옳은 상담처리 기술이 아니다.
이런 방식은 고객의 반발을 키우고 신뢰를 무너뜨려 문제 해결을 오히려 어렵게 만든다.
공감적 경청은 고객의 불만을 인정하고 감정을 가라앉히는 기본 기술이다.
목소리를 낮추어 차분하게 응대하는 것은 상황을 진정시키는 효과적인 방법이다.
문제 해결에 최선을 다하고 있음을 전하는 것은 고객의 신뢰를 회복시키는 태도이다.