고객 유형 중 '유아독존형' 고객에게 가장 효과적인 응대방법은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지

유아독존형 고객은 자기중심적이고 타인의 개입을 꺼리는 성향이 강하므로, 상담원은 묻는 말에만 답하고 고객의 의사를 존중하는 태도로 응대하는 것이 가장 효과적이다.
이 유형은 스스로 결정하고 주도하려는 욕구가 강해, 상담원이 먼저 나서서 여유 있게 설명하거나 부드러운 목소리로 다가가는 방식은 오히려 간섭으로 느껴질 수 있다.
여유 있게 설명하는 방식은 우유부단하거나 결정을 망설이는 고객에게 적합하다.
체면과 프라이드를 높여주는 방식은 과시욕이 강하거나 우월감을 중시하는 고객에게 적합하다.
천천히 부드럽고 조용한 목소리 응대는 성급하거나 흥분한 고객을 진정시킬 때 적합하다.