CRM(고객관계관리)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
CRM(고객관계관리)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객유지보다는 고객획득에 중점을 둔다.
2
시장점유율보다 고객점유율에 비중을 둔다.
3
제품판매보다는 고객관계관리에 중점을 둔다.
4
고객로열티 극대화를 중시한다.
해설
CRM은 제품 판매보다 고객관계관리에 중점을 두고, 시장점유율보다 고객점유율을 중시하며, 고객로열티 극대화를 추구하는 경영기법이다.
CRM의 핵심은 신규 고객 획득보다 기존 고객의 유지 및 관계 강화에 있으므로, 고객유지보다는 고객획득에 중점을 둔다는 설명은 CRM의 취지와 맞지 않는다.
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