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1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
소비자의 욕구가 다양해지고 기업 간의 경쟁이 치열하기 때문에 고객만족 경영이 필수적이 되었다. 이러한 경영 환경의 변화에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
산업화 사회에서 정보화 사회로 변하였다.
2
시장의 중심이 소비자에서 생산자로 변하였다.
3
규모의 경제에 따른 경쟁에서 부가가치로 변하였다.
4
소비자 요구가 소유 개념에서 개성 개념으로 변하였다.
해설
고객만족 경영이 대두된 배경에는 산업화 사회에서 정보화 사회로의 전환, 규모의 경제에서 부가가치 중심으로의 변화, 소유 개념에서 개성 개념으로의 소비자 요구 변화가 있다.
시장의 중심은 실제로는 생산자에서 소비자로 이동하였으므로, 소비자에서 생산자로 변하였다는 설명은 방향이 반대로 되어 있어 틀린 설명이다.
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