모두CBT
고객 불만처리의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
기업의 좋은 이미지를 구축할 수 있다.
경영에 대한 유용한 정보를 얻게 된다.
고객 불만의 해결은 기업이윤을 감소시킨다.
고객 불만을 잘 처리하면 고객유지율이 향상된다.
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