고객관계관리(CRM : Customer Relationship Mana… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)를 위한 필요사항이 아닌 것은?
1
고객통합데이터베이스 구축
2
데이터베이스 마케팅의 기능 축소
3
고객특성 분석을 위한 데이터마이닝 도구 준비
4
마케팅 활동 대비를 위한 캠페인 관리용 도구 필요
해설
CRM을 위해서는 고객통합데이터베이스 구축, 데이터마이닝 도구, 캠페인 관리용 도구 등이 필요하다.
CRM은 데이터베이스 마케팅 기능을 확대·강화하는 방향으로 이루어지므로, 데이터베이스 마케팅의 기능 축소는 CRM을 위한 필요사항으로 볼 수 없다.
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