고객 응대에 있어서 MOT(Moments Of Truth, 결정적 순간… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
고객 응대에 있어서 MOT(Moments Of Truth, 결정적 순간, 진실의 순간)의 의미로 가장 적합한 것은?
1
고객이 만족할 만한 응대가 끝난 시점
2
고객이 제품을 구매하여 처음 사용해 보는 순간
3
고객과 기업이 상호 접촉하여 커뮤니케이션을 하는 매 순간
4
고객이 제품 사용을 통해 제품의 장,단점을 실제로 깨닫는 순간
해설
MOT(진실의 순간)은 고객이 기업과 접하는 모든 접점에서, 고객과 기업이 상호 접촉하여 커뮤니케이션을 하는 매 순간을 의미한다.
이 짧은 접촉의 순간에 형성되는 인상이 고객의 전체 만족도와 기업 이미지를 좌우한다는 점에서 MOT 개념이 중요시된다.
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