콜센터에서의 우량고객에 대한 고객관리 방법으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
콜센터에서의 우량고객에 대한 고객관리 방법으로 옳지 않은 것은?
1
우량고객 전담 상담원을 두어 고객응대를 한다.
2
ARS를 거치지 않고 상담원과 바로 연결되도록 한다.
3
우량고객에 대해서는 장시간 장황하고 세밀하게 응대한다.
4
우량고객에 해당하는 별도의 혜택을 제공한다.
해설
우량고객 관리에는 전담 상담원 배치, ARS를 거치지 않는 직접 연결, 별도 혜택 제공 등이 활용된다.
우량고객이라 해도 장시간 장황하고 세밀하게 응대하는 것은 오히려 신속하고 효율적인 응대를 기대하는 우량고객의 요구에 맞지 않으므로 옳은 관리 방법이 아니다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.