면대면 고객 응대 시 비언어적인 긍정적 행동 단서가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
면대면 고객 응대 시 비언어적인 긍정적 행동 단서가 아닌 것은?
1
미소 짓기
2
짧게 직접 눈 마주치기
3
소비자와 대화 시 고개를 끄덕이기
4
소비자에게 손가락 또는 물건으로 지적하기
해설
미소 짓기, 짧게 눈 마주치기, 고개 끄덕이기는 면대면 응대에서 호감을 주는 대표적인 비언어적 긍정 행동 단서이다.
반면 소비자에게 손가락이나 물건으로 지적하는 행동은 무례하거나 위협적으로 받아들여질 수 있는 부정적 행동 단서에 해당한다.
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