텔레마케팅 조직구성원의 역할이 잘못 연결된 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
텔레마케팅 조직구성원의 역할이 잘못 연결된 것은?
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교육담당자 - 텔레마케터의 경력개발을 위한 교육 프로그램을 개발한다.
2
모니터링담당자 - 텔레마케터가 고객과 통화한 내용을 분석한다.
3
시스템담당자 - 텔레마케터가 효율적으로 업무를 할 수 있도록 스크립트를 개발한다.
4
슈퍼바이저 - 텔레마케터의 스케줄을 관리한다.
해설
교육담당자는 경력개발 교육 프로그램 개발을, 모니터링담당자는 통화 내용 분석을, 슈퍼바이저는 텔레마케터의 스케줄 관리를 담당한다.
상담 스크립트 개발은 시스템담당자가 아니라 슈퍼바이저나 스크립트 기획 담당자가 수행하는 업무이므로, 시스템담당자와 스크립트 개발을 연결한 설명은 잘못되었다.
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