상담원 코칭 시 관리자가 지켜야 할 올바른 태도로 볼 수 없는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
상담원 코칭 시 관리자가 지켜야 할 올바른 태도로 볼 수 없는 것은?
1
코칭 시작 시 상담원과 친밀감 형성을 먼저 한다.
2
장점에 대한 칭찬을 곁들이면서 문제점에 대한 지적을 하고 동의를 구한다.
3
문제 코칭사항에 대해 상담원의 의견을 듣기보다 해결책을 바로 제시해준다.
4
문제점의 지적과 함께 개선 방안에 대해 제시하거나 토의한다.
해설
효과적인 코칭은 상담원과의 친밀감 형성, 장점에 대한 칭찬과 함께 문제점을 지적하고 동의를 구하는 방식, 개선 방안에 대한 제시와 토의로 이루어진다.
상담원의 의견을 듣지 않고 해결책부터 바로 제시하는 태도는 상담원의 자발적 문제 인식과 참여를 배제하므로 관리자가 지켜야 할 올바른 코칭 태도로 볼 수 없다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.