콜센터 상담사나 각 팀별 성과향상을 위한 활동으로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
콜센터 상담사나 각 팀별 성과향상을 위한 활동으로 적합하지 않은 것은?
1
개인, 팀별로 적절한 동기부여를 시킬 수 있는 프로그램을 운영한다.
2
성과 측정시 공정성과 객관성을 유지하도록 최대한 노력한다.
3
합리적인 급여체계를 구축하여 근무 집중도를 향상시키고 이직률을 낮추어야한다.
4
교통이 혼잡하지 않은 시외 지역에 사무실을 두고 쾌적한 근무 환경을 제공한다.
해설
동기부여 프로그램 운영, 공정하고 객관적인 성과 측정, 합리적 급여체계 구축은 상담사·팀의 성과향상에 기여하는 활동이다.
반면 교통이 혼잡하지 않은 시외 지역에 사무실을 두는 것은 통근 접근성을 떨어뜨려 우수 인력 확보와 근무 만족도에 부정적인 영향을 줄 수 있어 성과향상 활동으로 적합하지 않다.
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