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1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차

C통신사에서는 신규제품의 홍보를 위한 DM 2000건을 발송하여 주문 32건, 문의 58건을 접수하였다. 이 경우 아웃바운드 콜센터의 CRR은 얼마인가?

1.6%

2.9%

3.2%

4.5%

해설

아웃바운드 콜센터의 CRR(고객반응률)은 발송(발신) 건수 대비 고객의 반응(주문·문의 등) 건수의 비율로 계산한다.
 $\dfrac{32+58}{2000}\times100=4.5\%$ 
따라서 주문과 문의를 합한 반응 건수를 발송 건수로 나눈 값이 이 문제의 CRR이 된다.

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