다음에서 설명하는 콜센터 리더의 유형은?이 리더의 유형은 상담원과 수시… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
다음에서 설명하는 콜센터 리더의 유형은?
이 리더의 유형은 상담원과 수시로 상의하고 그들의 제안과 의견을 신중히 고려함은 물론 정보와 권환을 공유하며 합리적인 의사결정을 구하며, 관계지향성은 높지만 과업지향성은 낮은 특성을 가진다.
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지시형 리더(directive leader)
2
위양형 리더(delegating leader)
3
참가형 리더(participative leader)
4
성취지향형 리더(achievement-oriented leader)
해설
구성원과 수시로 상의하고 의견을 의사결정에 반영하며 정보와 권한을 나누는 유형은 참가형 리더다. 설명에 나온 관계지향성은 높고 과업지향성은 낮음이라는 조합이 이 유형의 표지다.
참가형 리더는 상담원을 의사결정 과정에 끌어들여 수용도와 동기부여를 높이는 데 강점이 있으며, 구성원의 경험과 판단력이 어느 정도 갖춰진 조직에서 효과가 크다.
- 지시형 리더는 무엇을 어떻게 할지 일방적으로 지시하고 절차를 통제하므로 과업지향성이 높은 유형이다.
- 위양형 리더는 권한을 넘기고 개입을 최소화하는 방식이어서, 수시로 상의하며 함께 결정하는 모습과는 다르다.
- 성취지향형 리더는 도전적인 목표를 제시하고 높은 성과를 기대하는 유형으로 역시 과업 중심에 가깝다.
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