콜센터 리더의 역할로 볼 수 없는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
콜센터 리더의 역할로 볼 수 없는 것은?
1
상호신뢰감 구축
2
원활한 의사소통
3
각 직무별 촉매자
4
독재적 리더십 발휘
해설
콜센터 리더는 상호신뢰감 구축, 원활한 의사소통, 각 직무 간 촉매자 역할 등을 수행해야 한다.
독재적 리더십 발휘는 구성원의 자율성과 참여를 저해하므로 콜센터 리더에게 요구되는 바람직한 역할로 볼 수 없다.
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