콜센터의 조직구성원 중 텔레마케터에 대한 교육훈련 및 성과관리 업무를 … | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
콜센터의 조직구성원 중 텔레마케터에 대한 교육훈련 및 성과관리 업무를 주로 수행하는 사람은?
1
센터장
2
OJT 담당자
3
슈퍼바이저
4
통화품질관리자
해설
텔레마케터에 대한 교육훈련과 성과관리는 상담원을 직접 지도·관리하는 슈퍼바이저의 주된 업무이다.
- 센터장은 콜센터 전체 운영을 총괄하는 관리자다.
- OJT 담당자는 현장 실습 교육을 보조하는 역할에 한정된다.
- 통화품질관리자(QA)는 상담 품질을 모니터링·평가하는 역할이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.