모두CBT
콜센터의 효율적 운영방안과 가장 거리가 먼 것은?
고객상담을 종합적으로 처리할 수 있는 전문 인력을 배치한다.
고객의 특수한 요구 발생 시 스스로 판단하여 처리하도록 한다.
고객이 요구하는 사항은 가능한 원스톱(one-stop)으로 처리하는 것을 지향한다.
고객위주의 상담 스크립트를 개발하고 상담 내용을 데이터베이스화 하여 경영활동에 반영한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.