상담원의 보상계획 수립 시 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
상담원의 보상계획 수립 시 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
1
동종 업계 벤치마킹 및 산업평균을 최우선 반영한다.
2
급여 계획과 인센티브 정책 마련 시 직원을 참여시킨다.
3
금전적 보상과 비금전적 보상을 적절한 비율로 설정한다.
4
정확하고 객관적으로 측정된 성과분석 자료를 활용한다.
해설
상담원 보상계획 수립 시에는 직원의 참여, 금전·비금전적 보상의 균형, 객관적 성과자료 활용 등을 종합적으로 고려해야 한다.
동종 업계 벤치마킹이나 산업평균은 참고 자료일 뿐이며, 이를 최우선으로 반영한다는 접근은 조직의 특수성과 내부 공정성을 무시하는 것이므로 바람직한 고려사항으로 보기 어렵다.
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