콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에 해당되지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에 해당되지 않는 것은?
1
근로 급여조건
2
기업의 지명도
3
상담원에 대한 직업의 매력도
4
상담원과 슈퍼바이저의 인간적 친밀감
해설
콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에는 근로 급여조건, 기업의 지명도, 상담원과 슈퍼바이저 간의 인간적 친밀감 등 기업 내부에서 형성·관리되는 요인이 포함된다.
반면 상담원에 대한 직업의 매력도는 텔레마케터라는 직업을 사회가 어떻게 인식하는지에 관한 것으로 사회적 요인에 해당하므로, 기업적 요인으로 보기 어렵다.
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