콜센터 업무의 세분화, 전문화로 인해 전체 과업이 분화되면 능률 도모를… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
콜센터 업무의 세분화, 전문화로 인해 전체 과업이 분화되면 능률 도모를 위해 관련된 과업을 모아 수평적으로 그룹을 형성하는 콜센터 조직설계의 기본과정은?
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일반화
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부문화
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조직도
4
집권화
해설
세분화·전문화된 과업들을 능률적으로 묶어 수평적 그룹을 형성하는 조직설계 과정을 부문화(departmentalization)라고 한다.
- 일반화는 업무를 통합·단순화하는 반대 방향의 개념이다.
- 조직도는 조직구조를 도식화한 결과물일 뿐 설계 과정이 아니다.
- 집권화는 의사결정 권한의 집중 정도를 뜻하는 개념으로 과업 그룹화와는 다르다.
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