텔레마케팅 조직의 특성과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
텔레마케팅 조직의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
1
타 부서와의 연계성이 낮다.
2
시스템의 운영능력이 필요하다.
3
성과분석이 실시간으로 가능하다.
4
반복되는 업무로 매너리즘에 빠지기쉽다.
해설
텔레마케팅 조직은 상담 내용을 통해 얻은 고객 정보를 마케팅·영업 등 타 부서와 긴밀하게 연계하여 활용해야 하므로 부서 간 연계성이 높은 것이 특성이다.
따라서 타 부서와의 연계성이 낮다는 설명은 텔레마케팅 조직의 실제 특성과 거리가 멀다.
시스템 운영능력이 필요하고, 통화 실적이 실시간으로 집계되어 성과분석이 가능하며, 반복적 업무 특성상 매너리즘에 빠지기 쉬운 점은 텔레마케팅 조직의 일반적 특성에 해당한다.
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