다음에서 설명하고 있는 텔레마케팅의 유형과 대상의 관계가 올바르게 나열… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
다음에서 설명하고 있는 텔레마케팅의 유형과 대상의 관계가 올바르게 나열된 것은?
A 화장품 회사의 영업사원 B씨는 자신의 고객에게 카탈로그를 보내고 고객들로부터 무료 전화가 오면 화장품을 판매한다.
1
인바운드(Inbound), 기업 대 소비자(B to C)
2
인바운드(Inbound), 기업 대 기업(B to B)
3
아웃바운드(Outbound), 기업 대 소비자(B to C)
4
아웃바운드(Outbound), 기업 대 기업(B to B)
해설
고객이 카탈로그를 보고 먼저 전화를 걸어오는 구조이므로 인바운드이고, 화장품을 개인 고객에게 판매하므로 기업 대 소비자(B to C)다.
텔레마케팅 유형은 통화를 누가 시작하는가로 갈린다. 기업이 고객에게 전화를 거는 것이 아웃바운드이고, 여기서는 카탈로그·무료 전화번호로 고객의 전화를 유도해 응대·판매하므로 전형적인 인바운드 판매다.
거래 대상은 화장품 회사가 다른 기업이 아니라 최종 소비자 개인에게 판매하는 관계이므로 B to B가 아닌 B to C로 분류된다.
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