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1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
수행하고 있는 업무를 중심으로 콜센터를 구분하는 경우에 해당하지 않는 것은?
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혼합형 콜센터
2
인바운드형 콜센터
3
아웃바운드형 콜센터
4
CTI시스템 자동화 콜센터
해설
수행 업무를 기준으로 한 콜센터 구분은 인바운드형, 아웃바운드형, 혼합형 콜센터로 나뉜다.
CTI(Computer Telephony Integration)는 업무 성격이 아니라 전화와 컴퓨터를 연동하는 기술적 시스템을 가리키는 용어이므로 업무중심 분류에 해당하지 않는다.
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