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1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
다음 중 일반적인 설문지 작성과정을 순서대로 나열한 것은?
- A. 질문(문항)작성
- B. 사전 테스트
- C. 설문인쇄
- D. 질문내용결정
- E. 질문순서결정
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A ＞ B ＞ C ＞ E ＞ D
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B ＞ A ＞ E ＞ D ＞ C
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C ＞ E ＞ D ＞ A ＞ B
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D ＞ A ＞ E ＞ B ＞ C
해설
설문지는 질문내용결정 → 질문(문항)작성 → 질문순서결정 → 사전 테스트 → 설문인쇄의 순서로 만들어진다. 무엇을 물을지 정한 뒤에야 문항을 쓸 수 있고, 문항이 있어야 배열과 검증이 가능하다는 논리적 선후관계가 그대로 순서가 된다.
먼저 조사목적에 맞춰 어떤 정보를 물을지(질문내용)를 확정하고, 그 내용을 실제 문장과 응답 보기로 옮긴 것이 문항 작성이다. 이어서 응답 흐름과 편향을 고려해 문항의 배열 순서를 정한다.
완성된 초안은 소수 대상에게 사전 테스트(예비조사)를 해 애매한 표현·누락된 보기·소요시간 등을 수정한다. 인쇄는 수정이 모두 끝난 뒤 마지막에 이루어지므로, 사전 테스트보다 앞서 인쇄를 배치한 배열은 성립할 수 없다.
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