다음 설명이 나타내는 서비스의 특성은?제품과 비교한 서비스는 객체(ob… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지

서비스가 객체가 아니라 행위이자 성과여서 보거나 만질 수 없는 실체 없는 대상이라는 설명은 무형성을 가리킨다.
무형성 때문에 고객은 구매 전에 품질을 미리 확인할 수 없고 기업은 특허로 보호받기도 어렵다. 그래서 시설·직원 복장 같은 실체적 단서를 제시하거나 구전과 기업 이미지를 활용해 불확실성을 줄인다.
소멸성은 서비스를 재고로 쌓아 두었다가 나중에 팔 수 없다는 성질이다. 지문에 "저장할 수 없다"는 표현이 있지만, 이는 실체가 없어 붙잡아 둘 수 없다는 뜻으로 '보거나 만질 수 없다'와 함께 무형성을 설명하는 대목이다.
이질성은 누가 언제 어디서 제공하느냐에 따라 품질이 달라져 표준화가 어렵다는 성질이다.
생산과 소비의 동시성은 서비스가 만들어지는 순간 곧바로 소비되어 고객이 생산 과정에 참여한다는 성질이다.