해피콜에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
해피콜에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객과의 관계 개선을 통해 추가판매를 유도하고 고객만족도를 높여 충성 고객화 한다.
2
감사 전화, 서비스 만족확인 전화, 캠페인지지 전화 등이 이에 해당한다.
3
해피콜의 지속적인 운영관리를 위해 대상 데이터베이스를 유지하도록 한다.
4
해피콜은 소비자와의 최종 커뮤니케이션 단계로 해피콜 이후의 조치사항은 특별히 필요 없다.
해설
해피콜은 소비자와의 최종 커뮤니케이션 단계가 아니라, 이후에도 고객 반응을 반영해 후속 조치를 이어가야 하는 관계관리 활동이므로 해당 설명은 옳지 않다.
해피콜로 파악된 불만이나 요청사항은 관련 부서에 전달·처리되어야 고객만족과 충성도 제고라는 목적을 달성할 수 있다.
- 추가판매 유도와 충성 고객화는 해피콜의 실제 목적에 해당한다.
- 감사 전화·만족확인 전화·캠페인지지 전화는 해피콜의 대표적 유형이다.
- 지속적 운영을 위한 대상 데이터베이스 관리도 해피콜 운영에 필요한 활동이다.
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