텔레마케터에게 요구되는 판매기술로 볼 수 없는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
텔레마케터에게 요구되는 판매기술로 볼 수 없는 것은?
1
고객의 목소리를 통해 고객의 심리를 파악할 수 있는 능력을 가져야 한다.
2
갑작스러운 접촉을 통해 상담이 진행되는 경우에도 차분하게 상담을 진행하는 능력을 가져야 한다.
3
시간제약(time constraint)이 방문판매 보다 심하기 때문에 제한된 시간 내에 마케팅을 진행할 수 있는 능력을 가져야 한다.
4
상담 중 판매관련 문헌(sales literature)의 동시 사용이 불가능하기 때문에 완벽히 제품에 관한 지식을 숙지해야 한다.
해설
텔레마케팅은 상담 중에도 판매관련 문헌(sales literature)이나 스크립트를 화면·문서로 동시에 참고할 수 있다는 점이 오히려 강점이므로, 이를 불가능하다고 서술한 것은 텔레마케터에게 요구되는 판매기술 설명으로 옳지 않다.
방문판매와 달리 얼굴을 마주하지 않기 때문에 상담원은 화면의 자료를 보며 통화할 수 있어, 완벽한 암기보다 자료 활용 능력이 중요하다.
- 목소리만으로 고객 심리를 읽는 능력은 비대면 상담의 핵심 역량으로 요구된다.
- 예고 없는 접촉에도 침착하게 상담을 이어가는 능력이 필요하다.
- 제한된 통화시간 안에 마케팅을 진행해야 하는 시간제약도 실제 요구되는 능력이다.
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