소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 통해 제품을 검색… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 통해 제품을 검색하고 구매할 수 있도록 각 유통채널의 특성을 통합한 채널 전략은?
1
옴니채널(omni channel)
2
멀티채널(multi channel)
3
직접채널(direct channel)
4
간접채널(indirect channel)
해설
옴니채널(omni channel)은 온라인·오프라인·모바일 등 여러 유통채널의 특성을 하나로 통합해 소비자가 어떤 경로로 접근하든 끊김 없이 검색·구매할 수 있도록 하는 채널 전략이다.
- 멀티채널은 여러 채널을 운영하되 각 채널이 독립적으로 관리되는 방식으로, 통합성이 낮다는 점에서 옴니채널과 구분된다.
- 직접채널과 간접채널은 유통경로 상 중간상 개입 여부를 구분하는 개념일 뿐, 채널 간 통합을 의미하지 않는다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.