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1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
고객반응분석의 기초자료로 주로 활용되며 여러 가지 프로모션을 실시했을 경우 그에 따른 고객들의 반응률을 나타내는 것은?
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Queue
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Response rate
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Order processing
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Call management system
해설
Response rate(반응률)는 다양한 프로모션 실시 후 고객들이 실제로 반응한 비율을 나타내는 지표로, 고객반응분석의 기초자료로 활용된다.
- Queue는 상담원 연결을 기다리는 대기열을 뜻한다.
- Order processing은 주문처리 업무를 가리킨다.
- Call management system은 콜 배분·관리 시스템을 뜻한다.
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