아웃바운드 판매 전략의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
아웃바운드 판매 전략의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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아웃바운드에서는 고객리스트가 반응률에 영향을 미친다.
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아웃바운드에서는 고객에게 전화를 건다는 측면에서 소극적, 방어적 마케팅이다.
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아웃바운드에서 데이터베이스마케팅기법을 활용하면 더욱 효과가 증대된다.
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아웃바운드는 마케팅전략이나 통화기법 등의 노하우, 텔레마케터의 자질 등에 큰 영향을 받는다.
해설
아웃바운드는 상담원이 먼저 고객에게 전화를 거는 방식으로, 적극적이고 공격적인 마케팅에 해당하므로 소극적·방어적 마케팅으로 서술한 것은 옳지 않다.
고객리스트가 반응률에 영향을 미친다는 점, 데이터베이스마케팅기법 활용 시 효과가 커진다는 점, 마케팅전략·통화기법·텔레마케터 자질에 크게 영향을 받는다는 점은 모두 아웃바운드의 특성으로 옳은 설명이다.
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