콜센터 내 여러 직원에게 골고루 전화가 배분되도록 분배해주는 장치는? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
콜센터 내 여러 직원에게 골고루 전화가 배분되도록 분배해주는 장치는?
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ACD
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ARS
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ANI
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ACRDM
해설
ACD(Automatic Call Distributor)는 콜센터로 걸려오는 전화를 상담원들에게 균등하게 자동 배분해주는 장치이다.
ARS는 자동응답시스템, ANI는 발신자 번호 확인 기능, ACRDM은 전화 분배와 직접 관련 없는 용어라는 점에서 구분된다.
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