일반적인 인바운드 텔레마케팅 활용 사례를 모두 고른 것은?ㄱ. 유권자 … | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
일반적인 인바운드 텔레마케팅 활용 사례를 모두 고른 것은?
- ㄱ. 유권자 여론 조사
- ㄴ. 클레임 접수
- ㄷ. 상품주문접수
- ㄹ. 자사제품 만족도 조사
1
ㄱ, ㄴ
2
ㄱ, ㄹ
3
ㄴ, ㄷ
4
ㄷ, ㄹ
해설
클레임 접수와 상품주문접수는 고객이 먼저 전화를 걸어오는 업무이므로 인바운드 텔레마케팅에 해당한다.
인바운드는 걸려온 전화를 받아 처리하는 수신형 업무로 주문 접수, 문의 응대, 불만·클레임 처리가 대표적이다. 반대로 아웃바운드는 기업이 먼저 전화를 걸어 수행하는 발신형 업무다.
- 유권자 여론 조사는 조사기관이 명부를 보고 대상자에게 전화를 거는 발신 업무다.
- 자사제품 만족도 조사도 기업이 구매 고객에게 먼저 연락해 의견을 묻는 발신 업무다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.