CRM의 발전단계를 도입준비, 도입, 확산, 통합의 4단계로 구분할 때… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
CRM의 발전단계를 도입준비, 도입, 확산, 통합의 4단계로 구분할 때 CRM시스템 구축과 기업전략을 중심으로 고객을 관리하는 단계는?
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CRM 도입준비
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CRM 도입
3
CRM 확산
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CRM 통합
해설
CRM 확산 단계는 구축한 CRM 시스템을 기업전략을 중심으로 실제 고객관리에 본격적으로 적용·확대해 나가는 단계에 해당한다.
도입준비 단계는 전략과 방향을 검토하는 초기 단계이고, 도입 단계는 시스템 도입을 결정·착수하는 단계이며, 통합 단계는 전사적으로 CRM이 완전히 정착된 이후 단계라는 점에서 확산 단계와 구분된다.
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