CRM의 목적에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
CRM의 목적에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객분석을 통해 마케팅 전략을 효율적으로 하기 위해
2
고객유지율을 증가시키고, 고객의 수를 확대하기 위해
3
생산지향적 전략으로서 기업의 수익성을 증대시키기 위해
4
차별화된 맞춤서비스를 제공함으로써 고객만족도를 향상시키기 위해
해설
CRM은 대량생산·대량판매를 지향하는 생산지향적 전략이 아니라 고객지향적 전략을 통해 수익성을 높이려는 접근이므로, 생산지향적 전략으로 서술한 것은 옳지 않다.
마케팅 전략의 효율화, 고객유지율 증가와 고객 확대, 맞춤서비스를 통한 고객만족도 향상은 모두 CRM이 추구하는 목적으로 옳은 설명이다.
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