고객행동스타일에 따른 고객의 유형 중 단호한 형의 특징으로 볼 수 있는… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
고객행동스타일에 따른 고객의 유형 중 단호한 형의 특징으로 볼 수 있는 것은?
1
자발적인 감정표현이 없다.
2
자신의 의견을 말하기보다는 질문을 한다.
3
친근감 있고 긍정적인 태도를 보여준다.
4
즉각적인 결과 혹은 즉각적인 욕구충족을 원한다.
해설
단호한 형(주도형) 고객은 신속한 처리를 중시하여 즉각적인 결과나 욕구 충족을 원하는 경향이 뚜렷하다.
자발적인 감정표현이 없거나 질문 위주로 대화하는 특징, 친근하고 긍정적인 태도는 각각 다른 행동유형(신중형, 우호형 등)에서 더 두드러지는 특성이다.
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