다음 중 운영CRM시스템에 포함되지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
다음 중 운영CRM시스템에 포함되지 않는 것은?
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고객상호작용센터
2
영업자동화시스템
3
마케팅자동화시스템
4
고객서비스자동화시스템
해설
고객상호작용센터(CIC)는 콜센터 등 고객 접점 채널을 통합하는 협업(Collaborative) CRM 영역에 속하며, 시스템 실행 중심의 운영(Operational) CRM에는 포함되지 않는다.
영업자동화시스템(SFA), 마케팅자동화시스템, 고객서비스자동화시스템은 모두 운영CRM을 구성하는 대표적인 시스템이다.
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