의사소통의 장애요인을 발신자, 수신자, 상황에 따라 구분할 때 수신자에… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
의사소통의 장애요인을 발신자, 수신자, 상황에 따라 구분할 때 수신자에 의한 의사소통 장애요인에 해당하지 않는 것은?
1
선입견
2
선택적인 청취
3
속단적 평가 경향
4
목적ㆍ목표의식 부족
해설
목적·목표의식 부족은 메시지를 전달하는 발신자 측에서 나타나는 의사소통 장애요인이며, 메시지를 받아들이는 수신자의 요인과는 구분된다.
선입견, 선택적인 청취, 속단적 평가 경향은 모두 메시지를 받아들이는 사람의 태도에서 비롯되는 수신자에 의한 장애요인이다.
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