모두CBT
고객의 구체적인 욕구를 알아내기 위한 상담원의 태도와 거리가 먼 것은?
고객의 질문에 대해 긍정적인 태도로 답변하며 원하는 바를 파악해야 한다.
필요시 고객의 과거데이터를 참고하여 더 나은 서비스를 제공해야 한다.
고객이 요구하는 바를 명확히 파악하기 위해 추가질문을 해야 한다.
고객이 원하는 바를 빠르게 처리하기 위해 경청보다 욕구 해결에 중점을 두어야 한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.