고객의 구체적인 욕구를 알아내기 위한 상담원의 태도와 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
고객의 구체적인 욕구를 알아내기 위한 상담원의 태도와 거리가 먼 것은?
1
고객의 질문에 대해 긍정적인 태도로 답변하며 원하는 바를 파악해야 한다.
2
필요시 고객의 과거데이터를 참고하여 더 나은 서비스를 제공해야 한다.
3
고객이 요구하는 바를 명확히 파악하기 위해 추가질문을 해야 한다.
4
고객이 원하는 바를 빠르게 처리하기 위해 경청보다 욕구 해결에 중점을 두어야 한다.
해설
고객의 구체적인 욕구를 정확히 파악하려면 경청을 우선해야 하며, 경청보다 욕구 해결 속도에만 중점을 두는 태도는 바람직하지 않다.
긍정적인 태도로 답변하며 원하는 바를 파악하는 것, 과거데이터를 참고하는 것, 추가질문으로 요구사항을 명확히 하는 것은 모두 적절한 상담원의 태도이다.
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