텔레마케팅을 통한 효과적인 잠재고객의 신규ㆍ고정 고객화 방법으로 옳지 … | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
텔레마케팅을 통한 효과적인 잠재고객의 신규ㆍ고정 고객화 방법으로 옳지 않은 것은?
1
고객정보를 근거로 의도적으로 접근하여 강압적으로 전화를 한다.
2
고객의 성향별로 차별화 전략을 세우고 지속적으로 특별 관리한다.
3
잠재고객과 지속적인 유대관계를 갖기 위해 고객에게 필요한 정보를 제공한다.
4
관심이 있고 이용 가능성이 높은 고객을 대상으로 집중 접촉하거나 설득한다.
해설
강압적으로 전화를 하는 방식은 고객과의 신뢰관계 형성을 저해하므로 잠재고객을 신규·고정 고객으로 전환하는 효과적인 방법으로 볼 수 없다.
고객 성향별 차별화 전략과 지속적 관리, 필요한 정보 제공을 통한 유대관계 형성, 이용 가능성이 높은 고객에 대한 집중 접촉은 모두 바람직한 접근 방식이다.
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