CRM 변천과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
CRM 변천과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객이 수동적ㆍ선택적 구매자에서 능동적 구매자로 변화되었다.
2
고객관리가 영업과 판매부서 위주에서 전사적 관리로 변화되었다.
3
고객과의 관계가 일시적인 관계에서 장기적인 관계로 변화되었다.
4
고객과의 관계가 개별고객과 쌍방향 의사소통에서 그룹화된 고객과의 일방적 관계로 변화되었다.
해설
CRM은 그룹화된 고객과의 일방향 관계에서 개별 고객과의 쌍방향 관계로 발전해 온 것이므로, 그 반대 방향으로 서술한 설명은 옳지 않다.
수동적 구매자에서 능동적 구매자로의 변화, 영업·판매부서 중심에서 전사적 관리로의 확대, 일시적 관계에서 장기적 관계로의 전환은 모두 CRM 변천과정에 대한 올바른 설명이다.
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