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1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
경청의 방해요인을 상담사의 개인적 요인과 외부 환경요인으로 구분할 때 개인적 요인이 아닌 것은?
1
편견
2
잡념
3
신체상태
4
사무실 집기 소음
해설
사무실 집기 소음은 상담사 본인이 아닌 근무 환경에서 비롯되는 외부 환경요인에 해당한다.
편견, 잡념, 신체상태는 모두 상담사 개인의 내면이나 몸 상태에서 비롯되는 개인적 요인으로 분류된다.
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