의사소통(communication)에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
의사소통(communication)에 대한 설명으로 틀린 것은?
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욕구 충족을 위한 인간의 행동이다.
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특정대상에게 구체적인 정보나 감정을 전달하는 것이다.
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의사소통의 방법에는 언어적 방법과 비언어적 방법이 있다.
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의사소통의 과정은 의사표현 → 반응 → 부호화 → 해독의 순서로 이루어진다.
해설
의사소통의 과정은 일반적으로 부호화 → 메시지 전달 → 해독 → 반응(피드백)의 순서로 이루어지며, 의사표현을 먼저 두고 반응 다음에 부호화와 해독을 배치한 순서는 실제 과정과 맞지 않는다.
의사소통이 욕구 충족을 위한 인간 행동이라는 점, 특정 대상에게 정보나 감정을 전달한다는 점, 언어적·비언어적 방법으로 이루어진다는 점은 모두 옳은 설명이다.
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