일반적인 인바운드 텔레마케팅의 상담절차로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
일반적인 인바운드 텔레마케팅의 상담절차로 옳은 것은?
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상담준비 → 고객니즈 파악 → 전화응답 → 문제해결 → 동의와 확인 → 종결
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상담준비 → 전화응답 → 고객니즈 파악 → 문제해결 → 동의와 확인 → 종결
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상담준비 → 전화응답 → 동의와 확인 → 문제해결 → 종결 → 고객니즈 파악
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상담준비 → 동의와 확인 → 전화응답 → 문제해결 → 종결 → 고객니즈 파악
해설
일반적인 인바운드 텔레마케팅 상담절차는 상담준비 → 전화응답 → 고객니즈 파악 → 문제해결 → 동의와 확인 → 종결의 순서로 진행된다.
먼저 상담을 준비한 뒤 걸려온 전화에 응답하고, 고객이 원하는 바를 파악하여 문제를 해결한 다음 처리 내용에 대한 동의와 확인을 거쳐 상담을 마무리하는 흐름이다.
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