고객생애가치(life time value)에 관한 설명으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
고객생애가치(life time value)에 관한 설명으로 옳은 것은?
1
특정 회사의 제품 또는 서비스를 처음 구매하거나 요청한 기간을 말한다.
2
처음으로 자사 제품 또는 서비스를 구입한 때부터 고객이 사망하는 시점까지의 기간을 말한다.
3
특정 회사의 제품 또는 서비스를 구매한 날로부터 최종 반품처리한 날까지의 순이익가치를 말한다.
4
한 고객이 한 기업에 최초로 가입한 날(또는 최초거래일)로부터 현재까지 누적적으로 그 기업에 기여해준 순이익가치를 말한다.
해설
고객생애가치(LTV)는 한 고객이 특정 기업과 최초 거래를 시작한 시점부터 현재까지 누적적으로 기여한 순이익가치를 의미한다.
- 최초로 구매하거나 요청한 기간만을 가리키는 설명은 최초 거래 시점을 뜻할 뿐 누적 기여가치를 담지 못한다.
- 고객이 사망하는 시점까지의 기간으로 서술한 설명은 가치가 아니라 기간을 말한 것으로 정의와 맞지 않는다.
- 반품처리일까지의 이익만을 기준으로 삼는 설명은 생애가치의 누적적 성격을 반영하지 못한다.
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