모두CBT
다음은 고객 상담 유형 중 표현적(expressive)인 고객의 특징이다. 이에 적합한 고객상담 전략과 가장 거리가 먼 것은?
개방형 질문을 하고 친숙하게 접근하여야 한다.
고객의 생각에 공감하면서 긍정적인 피드백을 주어야 한다.
고객의 질문에 직접적이고, 간결하며 사실적인 대답만 하여야 한다.
제품이나 서비스가 어떻게 고객의 욕구를 충족시켜줄 수 있는지 설명하여야 한다.
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